AliExpress SİPARİŞİM GELMEDİ NE YAPMALIYIM ? Dispute Açmak

Čo dáva spor o aliexpress?

Aliexpress.com je populárna čínska stránka. Dopyt po zdroji sa vysvetľuje obrovským výberom produktov a nízkymi cenami. Táto kombinácia priťahuje kupujúcich. Zákazník však niekedy nie je spokojný s kvalitou produktu alebo sa rozhodne nákup odložiť.

Obsah článku

Prečo potrebujem spor o aliexpress

Čo dáva spor o aliexpress?

Každý zákazník na aliexpress je chránený programom Escrow, ktorý reguluje oprávnenosť obchodných transakcií. Preto v prípade porušenia dohody má kupujúci právo na začatie sporu s aliexpress s cieľom vrátenia peňazí.

Najbežnejším dôvodom sporu je porušenie dodacích lehôt alebo zlá kvalita prijatého produktu.

Je potrebné poznamenať, že namietajúca strana dostane platbu až po prijatí potvrdenia od kupujúceho alebo po uplynutí ochrannej doby objednávky. Preto je zbytočné písať predajcovi, človek nemôže vrátiť peniaze a stornovať objednávku, keďže ešte nebol zaplatený. Jedinou možnosťou, ako kupujúci chrániť svoje práva, je vzniesť námietku.

Je potrebné povedať, že stránky boli dlho rusifikované, čo výrazne uľahčuje situáciu.

Ako otvoriť spor o aliexpress: postupnosť akcií

Na zaistenie vrátenia peňazí musíte prísne postupovať podľa pokynov:

  • Keď ste sa rozhodli začať spor, musíte otvoriť objednávku a v poli oproti produktu stlačte tlačidlo s nápisom otvoriť spor ;
  • Na stránke, ktorá sa objaví, je potrebné označiť, či bol objednaný tovar prijatý alebo nie. Toto vám umožní objasniť dôvod a zvoliť riešenie z navrhovaného systému;
  • Napríklad ak je objednávka prijatá včas, ale je chybná, vyberte položku áno . V takom prípade sa zobrazí zoznam dôvodov, z ktorých by si mal kupujúci zvoliť najvhodnejšiu situáciu;
  • Po výbere dôvodu musíte uviesť svoje požiadavky a preukázať správnosť;
  • Pri určovaní množstva peňazí môžete zvoliť čiastočnú refundáciu alebo úplnú refundáciu samotného produktu, ako aj jeho doručenie. Ak si vyberiete čiastočnú refundáciu, musíte vyplniť požadovanú sumu;
  • Upozorňujeme, že vrátenie celej sumy znamená vrátenie. V takom prípade je za platbu za dopravu zodpovedný kupujúci. Preto je najlepším riešením často požiadavka na čiastočnú refundáciu, pri ktorej nie je potrebné vrátiť chybný produkt. Výška náhrady v tomto prípadeae určuje kupujúci;
  • V osobitne určenom poli musíte zanechať správu predajcovi. Napriek ruskému jazyku stránok sa odporúča, aby sa korešpondencia viedla v angličtine, pretože vzácny čínsky zástupca hovorí plynulo po rusky. Ani automatické preklady často nepomôžu;
  • Videá alebo fotografie sa často používajú ako dôkaz zlej kvality produktu. Na ich stiahnutie je špeciálne tlačidlo Pridať prílohy. Môžete nahrávať súbory do veľkosti 2 MB, formáty: bmp, jpeg, png, gif;
  • Ak veľkosť súboru presahuje 2 MB, najskôr sa nahrá na stránku www.mediafire.com a výsledné odkazy sa vložia do správy určenej pre predajcu.
  • Po skontrolovaní, či sú polia vyplnené správne, kliknite na tlačidlo odoslať .

Ak dôjde k sporu o porušení času doručenia, postup bude mierne odlišný:

  • Pretože v súvislosti s aliexpressom došlo k sporu z dôvodu porušenia dodacej lehoty, nebude v žiadosti uvedená možnosť získania čiastočnej náhrady. Automaticky sa nastaví inkasovanie celej sumy počiatočnej platby;
  • Ďalej sa vyplnenie polí riadi schémou opísanou vyššie;
  • Zákazník, ktorý vysvetlí, že bola porušená dodacia lehota, popíše situáciu a poskytne dôkaz o svojej nevine, stlačí tlačidlo odoslať , čím otvorí spor.

Po začiatku sporu sa zobrazí stránka označujúca počiatočný stav - až do schválenia sporu predajcom. Protistrane sa poskytuje určité časové obdobie na zodpovedanie. Počítadlo sa tiež nachádza na stránke. Ak predajca na konci stanoveného času neodpovie, spor v prospech kupujúceho sa automaticky vyrieši.

Ak potrebujete zmeniť podmienky námietky, napríklad ak chcete opraviť chybu pri vypĺňaní polí, môžete použiť tlačidlo upraviť . Ak chcete spor zrušiť, použite tlačidlo zrušiť spor .

Na tej istej karte bude uvedená všetka korešpondencia s predávajúcim o nuansách objednávky, ktorá bola vykonaná pred začatím sporu. Ďalšia korešpondencia je tiež zaznamenaná na stránke po otvorení sporu. Preto existuje priestor pre ďalšie dôkazy.

Informácie o spôsobe riešenia sporov vo vašom účte nájdete v časti Môj Aliexpress / Transakcie / Spory a vrátenie platby.

Ako prehĺbiť spor na aliexpress, ak predávajúci neprizná vinu

Po otvorení sporu sa môžu udalosti vyvinúť nasledovne:

Čo dáva spor o aliexpress?
  • Predávajúci nenamieta a je pripravený nahradiť škodu;
  • Predajca na správu neodpovie a peniaze automaticky vyplatí systém;
  • Predajca ponúkne svoje vlastné podmienky.

Pri tretej možnosti sa musíte uchýliť k eskalácii sporu o aliexpress:

  • Zmeny stavu sporu sa uskutočnia na stránke Môj Aliexpress / Transakcie / Spory a vrátenie platby. Nemusíte si vyberať z navrhovaných možností, najskôr je vhodné zistiť, aké podmienky nastavuje predajca;
  • Na stránke sa zobrazí počítadlo času, počas ktorého musí kupujúci akceptovať podmienky druhej strany alebo ponúknuť riešenie prijateľné pre obe strany;
  • Ak je kompromis nemožný, správa webu bude hľadať ďalšie riešenie problému.

Je dôležité venovať pozornosť výške reklamácie, pretože predávajúci má právo ju zmeniť na 0. Ak skutočnosť ponecháte nezmenenú, spor sa zmení na reklamáciu a výšku finančnej náhrady bude takmer nemožné zmeniť.

Ak kupujúci súhlasí s podmienkami predajcu, spor sa zruší. Je však potrebné poznamenať, že pri splnení podmienok môže respondent spor znovu otvoriť, ak ešte neuplynul čas uvedený na pulte. Preto sa odporúča s krátkym zostávajúcim časom najskôr požiadať o predĺženie ochrannej doby spornej objednávky a spor uzavrieť až potom, čo sa ubezpečil, že predávajúci predĺžil túto dobu.

Keď bolo možné dospieť k vzájomnej dohode, kliknite na tlačidlo prijať . Podmienky môžete zmeniť pomocou tlačidla upraviť . V takom prípade budete musieť znovu uviesť dôvod sporu, výšku kompenzácie a vôľu produkt vrátiť. Stav objednávky sa zmení na čakajúce na schválenie sporu predajcom a počítadlo času začne nové odpočítavanie.

Eskalácia znamená, že obe strany nenašli riešenie a spor je predložený na zváženie správe webu.

Po kliknutí na zhoršenie sporu dostane kupujúci oznámenie, v ktorom ho požiada o potvrdenie prítomnosti všetkých potrebných dôkazov. Následne je možné pridávať nové dôkazy iba na žiadosť správy zdrojov.

Čo dáva spor o aliexpress?

Po skontrolovaní, či boli načítané všetky dôkazy, kliknite znova na eskalovať argument . Ak je potrebné niečo pridať, použite nie, ďakujem a vráťte sa na stránku úprav.

Po kliknutí na eskaláciu sporu sa stav objednávky zobrazí ako eskalovaná. Teraz už nič nezávisí od kupujúceho.

Jediné, čo môže urobiť, je vzdať sa sporu, ak sa predajca rozhodol s reklamáciami súhlasiť. V opačnom prípade sa rozhodnutím administratívy objednávka automaticky uzavrie.

Kontrola nárokov trvá 15 - 60 dní, rozhodnutie je konečné. Keď kupujúci vyhrá spor v aliexpress, peniaze sa mu vrátia do 7 - 10 dní.

ALİ BABACAN CÜNEYT ÖZDEMİR'İN SORULARINI YANITLIYOR

Predchádzajúci príspevok Police na topánky: prehľad možností
Nasledujúci príspevok Ako rýchlo a chutne pripraviť jedlo: tajné recepty